Depois de várias semanas longe do blog, o que incluiu até bloqueio da minha conta do Google, o que me rendeu muita dor de cabeça pra recuperar, fiquei com saudades e resolvi voltar ao batente. As férias foram boas para colher algumas avaliações, como a que vou apresentar hoje, e para conhecer novas terras, povos, culturas, etc. As férias na verdade foram mais do blog do que do resto, onde continuei viajando a trabalho ou para participar de alguma conferência, como foi o caso que me fez encontrar a AeroMexico, rumo à Chicago. Os vôos foram feitos entre os dias 06 de maio e 16 de maio, ambos conectando na Ciudad de México, hub da companhia. Essa será a primeira companhia aérea do qual vou fazer uma avaliação, sendo que ela é baseada em classe de serviço comprada, atendimento (vendas, check-in, comissários, equipe de terra), serviço de bordo, assento, pontualidade, embarque, desembarque e entretenimento a bordo, assim como algo que destaque a atenção. Falando de algo que chama a atenção é ausência da fileira 13 em diversos aviões (creio que em todos, uma vez que fiz quatro voos e em três reparei a ausência dela). Os Mexicanos são muito místicos e isso pode ser um dos fatores dessa fileira não existir (e mais lógica também). Agora vamos avaliar a AeroMexico: Reserva/Compra: Inicialmente liguei e fiz uma reserva, onde o atendente foi muito prestativo, me dando dicas para “meu dia na Ciudad de México” e passando todas as informações necessárias para a viagem, porém, ao tentar emitir no final do dia, fui informado que só poderia fazer a operação no dia seguinte. Como não pode ficar se brincando com uma boa tarifa, resolvi fazer a emissão pela Decolar.com, onde o preço era o mesmo e a emissão era na hora. A nota ficará alta pelo atendimento na reserva, porém pela recusa na emissão seria próxima de zero (liguei no horário de atendimento da central). Nota: 8 Check-in: Uma fila relativamente média, porém, um atendimento rápido e eficiente em São Paulo. No retorno de Chicago fila zero e um atendimento muito mais rápido. Não fica com nota dez por um pequeno erro de digitação da atendente do meu cartão de milhagem, que ainda está me rendendo uma leve dor de cabeça. Nota: 9 Embarque: O embarque foi bem organizado em todos os trechos. Eu geralmente sou o último que embarca (para não ficar meia hora nas filas que se formam no finger e na aeronave), nesse quesito a nota fica alta. Nota: 10 Apresentação da(s) aeronave(s): Aeronaves limpas, bem iluminadas, com boa aparência. Revista de bordo em todos os trechos, incluindo catálogo do free shop (oferecido a bordo) e pacotes de viagens oferecidos pela AeroMexico (creio que se chame Gran Plan). Pintura em dia também. Pasta de dente, escova e tapa-olho nos bolsões. Senti a falta de um lugar para deixar o terno ou casaco. Nota: 9 Assento: O serviço foi na classe econômica. Nos vôos entre o Brasil e México, foi utilizado o Boeing 777-200 e entre México e Estados Unidos o Boeing 737-700. No 777 o espaço é relativamente bom para minha altura (1,90m) e não me senti apertado, com exceção da volta, onde o passageiro da frente resolveu socar a poltrona e creio que não estava muito satisfeito com ela, o que literalmente irritou. Na ida para Chicago, fui colocado na poltrona do meio, porém, na primeira fileira da econômica, o que pelo menos deixou minhas pernas mais soltas, mesmo assim, meus braços sofreram. Nota: 8,5 Entretenimento: No 777 várias opções de filmes, seriados, música e mapa de rota. No 737 apenas um filme para todo o avião. Infelizmente na ida para o México, meu fone não estava funcionando corretamente (os fones são distribuídos no começo do vôo e recolhidos no final). Nos demais trechos preferi o velho companheiro iPod para ouvir minha seleção de músicas. Nota: 9,5 Serviço de bordo: Entre os vôos Brasil – México foi oferecido jantar e café da manhã. No jantar pasta o pollo, com sucos, refrigerantes, café, te (chá), vinho e algumas outras bebidas alcoólicas. O café da manhã (também oferecido entre México e Chicago) não enche os olhos. O sabor do pollo também não agradou… Espero que na executiva as opções sejam melhores. Nota: 6 Pontualidade: Na volta, entre México e São Paulo houve um atraso de uma hora, segundo a empresa, causado por um atraso da aeronave que tinha saído da Ásia. Os demais saíram no horário. Nota: 6 Embarque: Organizado e pontual. Vai ficar com uma nota alta. Nota: 10 Desembarque: Se não fossem os minutos preciosos de sono que eu perdi quando cheguei de Chicago no México, a nota séria alta, mas em Chicago fui informado que as malas iriam direto para o Brasil. Chegando ao México, fui informado que o procedimento seria o mesmo que na ida para os Estados Unidos (retirar a mala, passar pela aduana e colocar numa esteira ao lado dela para mandar para os Estados Unidos), porém depois de ficar esperando minha mala aparecer por lá, fui procurar um funcionário da AeroMexico que me disse que elas iriam direto para casa e que o funcionário de desembarque se confundiu, pois, esse procedimento vale para vôos da Europa/Ásia e América Latina (porém, ele me informou que no segundo semestre, vôos que vierem dos EUA também vão entrar nessa lista). Nota: 7 Atendimento: Vamos para o último quesito de avaliação… O atendimento da AeroMexico é bom, sendo cordial, ágil, porém sem muita simpatia (a imigração Mexicana é mais simpática que os funcionários da AeroMexico). Vou dar uma nota média não pela falta de simpatia apenas, que tiraria um ponto, mas, pela desinformação no desembarque da Cidade do México, que pesa como atendimento. Nota: 7 NOTA FINAL = 8,20 Resumo: A AeroMexico é uma opção interessante para se voar não só para o México, mas para os Estados Unidos e Ásia (a AeroMexico, atualmente, é umas únicas companhias latino-americanas que voam pra Ásia). No conjunto da obra, o produto oferecido é bom, porém, para ser ótimo, a simpatia dos funcionários e o serviço de bordo precisam de uma melhora sensível. Estou feliz de voltar a escrever e já recebi algumas sugestões de melhoria pro blog, que vou adotar. Na próxima semana vou fazer um relato da minha viagem para Chicago. Aguardem! ¡hasta luego! #graphicdesign #abstract.